[반품정보] 반품 품목이 달라 미국 세관에 걸렸을때 대처법
대규모 편집샵은 배송오류가 매우 적겠지만
소규모 편집샵은 배송오류가 꽤 잦다.(파페치같은 경우에도 온갖 편집샵들을 이어주는
플랫폼이기때문에 배송오류가 종종있다!)
작년의 나는 한참 아크네빠순이로 아크네 페이스 이모지만 보면 결제버튼을 누르고 다녔는데
마침 세일하는 사이트를 돌다가 아크네스튜디오 트랙 자켓이 200달러이하로 세일하는것을 보게되었다.
아앗...! 200달러 이하로 떨어지다니...이거슨 묻지도 따지지도 않고...!
순식간에 미국 오레곤 배대지로 보내는 나를 발견하였다(...)
며칠 후
배대지에서 오류입고라고 카톡이 왔다. 그때의 당황스러움이란......
오류입고는 남의 얘기인줄알았는데...
왜 오류입고인고 하니,
트랙자켓이 아니라 트랙팬츠가 왔다고 한다ㅜㅜ
일단 편집샵에서 잘못 보낸것이니 그넘들한테 리턴레이블을 요청했다.
*발퀄주의*
[제목]
(Emergengy) Delivery wrong item (매우 다급하여 긴급상황임을 알리고 싶었다)
[본문]
Dear ㅇㅇㅇ Custmer Service,
My order number is #4000000182.
I ordered Frescot Face Track Jacket-XS-BROWN.(아니~ 난 트랙 자켓을 주문했는데)
but I received the wrong item, Frescot Face Track PANTS-BROWN.(트랙 팬츠가 왔지 뭐냐)
I want to exchange my item so could you please send me the return label as soon as possible?
(교환을 원하니 리턴레이블 좀 줄랭?.?)
Thank you.(당케)
보낸 뒤 2시간도 안되어 답장이 왔다. (밤 늦게 보내서 그런가 그곳이 오전이었나보다.)
[답장]
Hi 롤롤롤(안녕 롤롤롤)
I have attached a return label.(리턴 레이블 보낸다.)
I apologize for this inconvenience.(불편함을 끼쳐서 ㅈㅅ)
Have a pleasant day.(좋은 하루 보내~)
Amanda
답장에는 운송장파일도 함께있었다. 판매자 측의 오배송이므로 PAYMENT GUARANTEED가
써진 운송장을 받았다.
휴~ 리턴 레이블을 얻었으니 배대지에서 현지반송을 신청했다.
그 뒤로는 순조롭게 진행될 줄 알았다..
그런데..
일주일쯤 뒤 배대지에서 연락이 왔다.
"안녕하세요. 롤롤롤님 되시죠??"
"네넵넵"
"배대지 업체 ㅇㅇㅇ 고객센터입니다. 다름이 아니라 반송된 물건이 다시 돌아와서요~"
통화의 요지는 반품을 위해 판매자측으로 보낸(미국 배대지-> 덴마크) 물건이 다시 미국 배대지로
돌아왔는데, 다시 물건을 받으려면 처음 배대지에 물건 입고 신청할때 처럼 신청해야하고, 또 반품수수료를
내야한다는 것이다(...)
시스템상 그렇다고 하니
어쩔수 없이, 입고신청을 하고 반품수수료를 또 냈다..
대체!! 왜 돌아왔나!! 알아보려고, 반송품 트래킹넘버 조회를 해보았다.
배송 조회에는 오레곤주의 배대지를 출발한 반품이 켄터키주의 세관에서 걸려서
다시 돌아왔다는 슬픈 히스토리가 담겨있었다.
근데 이상한 점은 반품 반송신청시, 인보이스와 리턴레이블을 첨부했는데
인보이스가 없다고 한 점이다.
음......그래서 이러한 사정을 알리고, 또 리턴레이블을 요구하고자(;;)
편집샵에 다시 메일을 보냈다.
*발퀄주의*
[제목]
없음(답답장이므로)
[본문]
Dear Customer Service,
Hello.(안녕하세요.)
I ordered ACNE STUDIOS
Frescot Face Track Jacket-Brown-XS(€160.8)
but I received the wrong item,
ACNE STUDIOS Frescot Face Track Pants-Brown-XS(€140.70)(저는 오배송 피해자입니다.)
Then, I requested a return by email. (그래서 이메일로 반송 요청을 했어요.)
So Amanda send me the return label. (아만다께서 리턴레이블을 주었다.)
Finally I send you a return item with label. (마침내 그쪽으로 반품물건을 보냈다)
But the return item was awaiting clearing agency review in airport(because clearing agency should have
found wrong item name between jacket and pants)<그 물건이 세관에 잡혔다. 아마 세관에서는 자켓과 바지사이에 잘못된 물품 이름을 발견한것 같다.>
The return item was returned to me yesterday.(어제 물건은 저에게 돌아왔다...)
<My return item tracking Details>(근거근거)
https://www.ups.com/track?loc=en_KR&tracknum=1z795re58626725202&requester=WT/trackdetails
So I want to return my order so could you please send me the return label again?
(그러니 리턴레이블 한번 더 안되겠니??)
Thank you.(당케)
그 뒤로 답장이 왔다.
[답장]
Hi 롤롤롤(안녕 롤롤롤)
I have attached a return rable and an updated proforma invoice for the clearing agency.
You will need to enclose the proforma invoice in the package.
(리턴레이블과 바지 인보이스를 첨부해서 보낸다. 아마 너는 반품상자에 이 인보이스를 동봉해야할꺼야.)
I apologize for this inconvenience. (불편함을 주어서 ㅈㅅ..)
Let me know if there is anything else we can do for you. (우리가 할 수있는것 어떤 것이든 알려줘.)
Have a pleasant day.(좋은 하루 보내)
Amanda
새로운 인보이스와 운송장으로 보냈더니
잘 통과되었다..
[횡설수설 요약]
오배송인데 품목이 다를 경우(내 경우 자켓구매, 바지배송)
반송시 기존 인보이스(자켓)를 넣으면 세관 통과가 안되므로
오배송된 물품(바지)가 기재된 Proforma Invoice와 Return label을
판매처에 요청해야한다.
(끝)
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